5月29日上午，医院党委书记王东带领相关职能部门负责人，走进 “12345” 滨州市政务服务中心，接听群众电话，了解群众来院就医诉求，回应民生关切，答复解决群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题。

在2个小时的时间里，王东仔细倾听、认真记录、充分沟通，耐心答复每一位群众来电。对于群众提出的宝贵意见建议，虚心接纳，立即制定工作举措，部署推动落实；对于群众预约挂号、停车收费、病历复印、诊疗检查过程中存在的焦点难点问题，现场督办跟进落实，确保群众诉求件件有答复、事事有回音。

接听活动结束后，王东表示，改善医疗服务、提升患者体验事关医院整体形象、关乎群众切身利益。12345政务服务便民热线作为医院沟通联系群众的桥梁纽带，也是倾听群众心声、改进医疗服务的重要平台。今后，医院将持续树牢以人民为中心的发展思想，在落实好热线办理各项工作要求的同时，结合正在开展的“就医体验提升年”攻坚行动，全面聚焦就医群众关注的堵点问题，扎实推进就医体验提升7个方面36条具体工作举措，努力营造更加温馨良好的就医环境，持续擦亮有温度的滨医附院医疗服务品牌，以实际行动为群众就医获得感、幸福感、安全感持续提升保驾护航。