大众日报2010年7月31日新闻报道我院“亲情护理 完美服务”护理服务品牌获奖情况。


医患通——山东省立医院手足外科

方式：运用现代信息技术，通过语音、短信、网络信箱等方式使医患之间能够随时随地进行沟通。

内容：病情介绍系统、健康管理系统、医疗提醒系统、质量调查系统、投诉处理系统、医疗随访系统等。

无陪护病房——山东省千佛山医院十九病区

“无陪护病房”的护理模式，一切临床护理工作均围绕病人展开，全部由护理人员承担，无需病人家属陪护，满足病人的个性化需求，把病人的需要摆在首位，为病人营造一个安全、方便、舒适、温馨的住院环境，实现护患关系“零距离”，服务“零投诉”，为医疗安全提供了保障。

亲情护理 完美服务——滨州医学院附属医院

滨医附院以保障患者利益为根本着眼点，全力实施“三二一”品牌创建战略。以临床支持中心、静脉用药调配中心、护理文书电子化三个特色为支撑，在内分泌科、创伤骨科、血液透析室推行零陪护、零等候两个先进服务理念，最终实现完美服务、患者满意一个目标，受到患者广泛赞誉。

天使团队——山东大学第二医院内四病区

这是一支充满朝气、富有爱心和奉献精神的护理团队，在山大二院这片朝气蓬勃的土地上，她们用青春和汗水浇灌着充满人间大爱的天使之花：她们为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到以爱心、细心、耐心和责任心为主题的职业文化。她们是一支具有责任感、信誉感、质量感和文化意识的高品质“天使团队”。在山大二院内四病区，天使们为了患者无怨无悔地奉献着……

农村卫生普惠工程——邹平县卫生局农村卫生项目

农村卫生普惠工程是指以乡村医生为责任人，以建立农村居民健康档案为载体，以开展公共卫生服务为主要内容，以实施家庭保健医生服务为主要形式，按照每200户左右农民家庭配备一名“家庭保健医生”，政府对每位乡村医生每月补助300元。

服务零投诉 许可零差错——山东省卫生厅卫生监督所许可受理办公室

山东省卫生厅一站式服务大厅严格遵循“两好一满意”要求，以“服务零投诉、许可零差错”为目标，规范许可行为，简化审批程序，提高行政效能，方便人民群众，塑造了卫生行政许可窗口形象，受到管理相对人一致好评。

老年康复家园——枣庄市立二院老年病科

枣庄市立二院老年病科，实行“一对一”式24小时全托“无人陪护”管理，为老年患者提供综合全方位服务。创造使用的“卧坐结合、静动结合、药疗食疗心理疗结合、病房和家庭结合”心身康复模式，为4600 例老人提供了康复医疗服务，其中为600例老人提供了临终关怀服务，该科成立13年来无投诉、无纠纷，温情服务赢得社会的赞誉。

舒畅家园——青岛市立医院泌尿外科

青岛市立医院泌尿外科是“青岛市重点学科”、“市级青年文明号”。“舒畅家园”是泌尿外科服务品牌，“舒服畅通，爱心家园”更是全科医护人员的服务理念。科室医护人员以人性化的服务理念、精湛的医疗技术创造了一个仁爱、和谐、奉献、卓越的特色文化科室。

家庭式温馨病房——山东省胸科医院呼吸科一病房

家是一个享受亲情、感受温暖的“避风港湾”，当我们因生病离开家时会感到孤单、无助，对疾病的恐惧、对治疗的担忧、对康复的渴望……如何才能满足患者的需求？山东省胸科医院呼吸科一病房提出了让患者感受到家庭式服务、亲人般关怀为重点的“家庭式温馨病房”服务品牌。

关爱口腔360°——济南市口腔医院特诊科

济南市口腔医院特诊科以“区域领先，国内一流”为目标，提升综合服务能力和水平，为群众提供细致、周到的全方位优质专业服务即“关爱口腔360°”，努力实现“服务好、质量好，群众满意”。


注：全省十大服务品牌、十大质量品牌申报PPT材料及视频材料已刻录光盘，各科室、部门可到党委宣传处索取。