党建引领，创新实干，时刻站在病人床头，想在病人心头，做到病人点头。

今年以来，滨州医学院附属医院将党建作为各项工作开展的总抓手，坚持以群众为中心，以患者满意为目标，把党建与学科建设、人才队伍、质量提升、服务流程、管理效能、绩效评价等充分融合，深入打造“党建+健康”品牌，理性而思，自觉而谋，主动而为，为医院全面发展提供强有力组织保障，各项工作结出累累硕果。

创新思维 党小组战斗堡垒覆盖病区

今年4月，滨医附院康复医学科在科党支部的基础上，根据不同病区划分为五个党小组，党小组成员和组长参与病区和科室日常决策管理。

如今，这一举措实行了将近半年时间，取得了哪些成效？

“就我个人而言，感觉到责任和压力更大了，病区的面貌在原来基础上更有改观了，患者的满意度和对我们的认可度更高了，各项工作开展针对性更强了。”康复医学科党支部中西医结合病区党小组组长王洪强说。

“就拿查房来说，一般都是患者在病房等着医生，但康复科不同于其他科室，查房时患者可能正在院内不同区域进行康复训练，这样一来有可能会导致查房不及时。党小组决定改变查房方式，变以前的患者被动等医生为现在的医生主动找患者，患者在哪里，医生就找到哪里。不仅是查房，日常医生平时主动到病房的次数也更多了，与病人的交流沟通多了，医患关系更顺畅了。”王洪强说。

不仅如此，王洪强说，党小组成立后参与病区的大事小情决策，每个月都会选出几件亟待解决的具体事情，“有些事看起来不起眼，比如患者卫生间防滑垫的放置等，事看起来是很小，但却直接关系患者的安危。此外，原来组织义诊以科室为单位，现在以党小组为主体，开展活动更灵活更精准，更有针对性了。”

“党小组成立后，大家业务上比学赶超。在每个病区，主任、护士长、党小组组长共同议事，集体攻坚克难，病区的业务氛围、竞争意识、服务能力更强了，进而带动整个科室进步提高。”滨医附院康复医学科主任李伟说。

康复医学科不是个例，今年以来，滨医附院深入打造“党建+健康”服务品牌，将党小组建在病区上，全院18个党支部规范设置了61个党小组，充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒职能。

业务开展，党建引领。党建做实了就是生产力，做活了就是创新力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。

在医院，什么是业务？什么是党建？

“举个最简单的例子，比如在查房时，我们问患者‘感觉怎么样？还有哪里不舒服？’这些有关病情的，是业务范畴；而类似患者‘家属照顾得怎么样？心情如何？’等病情以外的，都可以称为党建的内容。这个例子也许不是很恰当，我理解的是业务加党建，就是医护人员不仅要关心患者的病情，还要关注患者的方方面面。”滨医附院党委书记王东说道。

党建与业务融到什么程度可以算“好”？

“当两者做到你中有我，我中有你时，应该可以称得上‘好’了。好不好用什么来评判？标准就是群众的满意度。作为公立医院，最终目的就是让群众满意”。王东表示。

三个满意 全方位提升就医体验

如何让群众满意？

“公立医院要从三个方面做好：态度满意，过程满意，效果满意。”王东说，“态度是包括医护在内的医院所有工作人员都要视病人如亲人；过程就是从进入医院大门到出院全过程；患者到医院是来看病的，效果就是治疗效果，为患者把病治好。”

怎么实现“三个满意”？

需要医院上下齐心发力，需要全院“把心用到位，把事做到位，把话说到位。”

要做到三个到位，王东表示首先得学会换位思考。作为患者和患者家属，来到滨医附院感觉哪里不通不顺不畅？停车难、就医等待时间长、检查检验结果等待时间长是群众普遍反映的问题。

哪里有堵点，就疏通哪里；哪里有难点，就打通哪里。

今年8月26日，滨医附院将办公楼北侧原职工停车场156个车位向就医群众开放，医院职工一律将车停放在黄河三路以北的滨州医学院北校区内，让职工多走路，群众好停车；8月2日，院区东北角新建一处停车场向就诊群众开放，新增车位160个；2月14日滨医附院立体停车库全面向就诊群众开放，增加车位260个……在进一步开放开发院内停车资源的同时，滨医附院还专门设置交通服务调度中心，院区内有没有车位？哪里有车位？群众打个电话就马上知晓。

全力解决停车难，是滨医附院全面提升群众就医体验的一个缩影。

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，不断提升群众看病就医满意度，滨医附院推出36条工作措施。

推广检查检验项目全预约，建立线上线下一体化检查检验全预约模式，有效补充原有单一现场检查检验预约方式。医师开具医嘱后，患者自助预约相关检查检验时间段，减少患者不必要的现场等待和拥挤，统筹安排检查检验时间，提高医疗服务效率和质量。

着力推进“三缩短”工程，持续推进“三缩短”工程，缩短患者从进院到诊室、从诊室到检查室、从检查完成到报告出具时间，在巩固现有成果的基础上，充分利用信息化手段，优化内部流程，提高服务效率，进一步减少患者在就医各环节的等候时间。

推行“5+2”无假日专家门诊模式，满足患者不同时段就诊需求。充分利用共享门诊，合理编排节假日专家门诊班次；鼓励各科室弹性安排门诊时间，开展延时门诊、夜门诊等医疗服务形式。

改善入出院付费报销服务。积极推进“先诊疗，后付费”惠民信用就医服务，推行“床旁入院、床旁结算”服务模式；调整优化医保报销流程，缩短患者报销等待时间，积极推进一站式报销、线上报销、自助报销。

这一桩桩，一件件，桩桩都是从群众需求出发，件件都是“精准施治”，牢牢落在了群众的心坎上。

“现在到滨医附院，按照提前预约时间到门诊，基本到了就能看上病，抽血、做彩超排队时间短了，各项检查绝大多数都能当天就能拿到结果，感觉比以前方便了许多。”一名从东营市利津县来到滨医附院的患者说道。

优化就诊流程,服务更贴心,为群众打通顺畅的就医之路，其背后,是滨医附院“以患者为中心”,强化顶层设计,健全运行机制,为群众办实事办好事的博爱仁心。

医者精诚 让患者享受到终极服务

医疗是群众看病就医保健康复的核心内容，与群众关系最直接，群众感受最具体。

“作为省级区域医疗中心，滨医附院全体上下时刻要站在病人床头，想在病人心头，做到病人点头。”王东说。

怎么做？要精益求精。

作为心血管内科知名专家，王东用“阿司匹林”的例子来诠释什么是精益求精。

“很多人都知道阿司匹林是治疗心血管疾病的一种常见药，很多医生也都为心血管疾病患者开这种药，但这种药什么时候服用效果最好？是空腹还是饭后？对不同患者，多少剂量最合适？这个问题，我问过很多不同医院的不同医生，但很多人都回答不好。作为医生，这就没有做到精益求精。”王东说，“作为医护人员一定要学会多思考？多问几个问什么？”

“再比如病人手术后一般都会出现疼痛，但到底是哪里痛？为什么痛？要痛多长时间？可不可以不痛或减少疼痛？医护人员也要充分考虑。进而延伸到我们的门诊，有些症状可能适见于多种疾病，有些疾病可能涉及多个学科，而传统的门诊设置和诊疗方式就需要与时俱进。”王东说道。

今年，一名患者腿部水肿到滨医附院就诊，先后到了两个科室门诊，做了彩超、尿常规、肾功能检查后都没有找到病因，最终在全科医学科疑难罕见病门诊确诊为前列腺癌局部转移导致一侧淋巴结肿大压迫髂总血管所致一侧下肢水肿；另一名患者因“反复发烧、胸痛”辗转多个科室就诊，也曾就诊于济南一家医院，治疗后病情仍反复发作，最终在全科医学科疑难罕见病门诊确诊为“复发性多软骨炎”……

滨医附院全科医学科主任高金祥教授介绍，类似这样的情况很多，在日常生活中，有些人因为各种身体不适，前往医院就医却检查不出问题；也有人因身患多种疾病、出现众多临床表现、治疗难度大，多方求医但收效甚微；还有一些患上罕见病，往往会遇到辗转多个科室或多家医院，面临跑断腿、诊断难的棘手问题，即使找到专家，也不一定能够“对症下药”，从根本上解决问题。

基于此，滨医附院全科医学科特别开设疑难罕见病门诊，力争为身患疑难罕见病的患者解决实际困难。

疑难罕见病门诊开诊初期，坐诊大夫来自全科医学科，该科室共有12名大夫，分别来自肾内科、呼吸科、心血管内科、内分泌科、神经内科等科室。

“医院把开设疑难罕见病门诊的任务交给我们，我们就争取办好。”高金祥说，有些疑难罕见病患者来到之后，需要我们调动所有的储备知识绞尽脑汁去做好，力争给患者一个满意答复。”

“对于疑难罕见病的诊治，疑难罕见病门诊就需要发挥好桥头堡作用。”高金祥说，针对疑难罕见病，我们还是要放在医院这个大平台上帮助病人解决问题，如果诊断有难度，则申请多学科会诊，整合各种资源发挥优势解决问题。

近年来，滨医附院构建多学科诊疗新模式，持续推进多学科诊疗中心建设，打破传统学科间壁垒，促进不同学科间紧密合作与协同，为患者提供更全面的个性化治疗方案，打造肺结节、妊娠期糖尿病等多学科诊疗品牌。对每月连续就诊3次以上的患者建立台账，通过及时回访并了解患者对多学科的诊疗需求，联系相关科室组织多学科会诊。加强多学科诊疗服务模式宣传力度，安排专人做好全程管理与服务。

“我们力争让患者在滨医附院得到终极诊断和终极治疗，让群众少跑路，在家门口享受到最优质的医疗服务。”王东说。

资源下沉 彰显省级医疗中心责任担当

为优化整合区域内医疗资源，完善医疗服务体系，提升基层综合诊疗服务能力，去年10月7日，滨医附院与东营市利津县人民政府合作共建利津县中心医院，结成医疗联合体单位。

双方签订对口帮扶协议近一年时间以来，滨医附院紧密结合利津需求，积极发挥管理、人才、技术、信息等方面优势，通过派专家、帮管理、传技术、建学科、育人才等有效手段，输出先进医院管理理念和医疗技术，提升利津县中心医院的管理、医疗、预防、保健、康复等业务能力。同时，有效搭建双向转诊机制，努力提供连续性、整合型、一体化的医疗服务，不断满足多样化医疗服务需求，利津县20余万广大人民群众切切实实得到了实惠。

党的二十届三中全会指出，要加快建设分级诊疗体系，其中很重要的内容就是以资源下沉为重点，健全医疗卫生资源支持帮扶基层的长效机制，以紧密型医共体为重点，加强协调服务，发挥省级高水平医院辐射带动作用。

作为省级区域医疗中心，滨医附院积极推动优质医疗资源下沉，提升区域服务能力，依托医联体提升医疗服务连续性，稳步推进紧密型城市医疗集团建设，持续推进医联体、技术协作医院、专科联盟建设，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，加快促进优质高效的整合型服务体系建设。推进妇幼一体化建设，加强与德州、淄博、东营、滨州等邻近区县妇幼保健院和县区医院合作力度。积极推进卫生适宜技术推广和远程医疗工作，提高基层医疗机构医疗技术水平。

目前，滨医附院已成立72个延伸护理服务基地，覆盖滨州市各县区、乡镇；牵头成立35个专科联盟，推动着黄河三角洲区域医疗技术和救治水平持续提升。

与此同时，滨医附院持续助力乡村振兴，先后选派数十名“第一书记”接力攻坚，全面开展医疗卫生人才“组团式”紧密型帮扶，选派“业务院长” 和业务骨干到扶贫重点乡镇和薄弱乡镇卫生院，提升健康“守门人”能力。

在青海、在重庆、在新疆，在远隔万里的坦桑尼亚、基里巴斯，滨医附院积极响应东西协作、对口支援、应急救援、国际援助等政策，先后选派100余人执行援外、援青、援渝、援疆等任务，以重点专科援建和“刚柔并济”人才选派为抓手，着力推动受援医院内涵建设和转型升级，探索了一系列富有创新性的做法，在全国、世界范围内唱响了滨医附院大爱之歌。

耕耘不辍，共赴秋实。

今年上半年，滨医附院党建工作得到省卫健委高度认可和表扬；医院回访患者满意率达99.8%；门诊量、住院病人数量、手术量分别较同年增长11.95%、5.85%、17%，与此同时，患者人均诊疗费用降低10%，各项业务量在稳步提高的同时，进一步减轻了患者负担。

发展无止境，奋斗无穷期。

谈及发展规划，王东表示滨医附院将继续扛牢使命，坚持以党建为统领，聚焦全球引育顶尖人才，在省级区域医疗中心的基础上再写新篇，为健康中国战略贡献滨医力量。