为大力弘扬文明奉献的人文精神，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，增强医患之间和谐互动，改善患者全过程就医体验，5月9日起，滨州医学院附属医院开启院内导医导诊志愿服务工作，打造医院特色志愿服务品牌，助力医院“就医体验提升年”。

滨医附院院内导医导诊志愿服务工作由院团委牵头，联合相关部门和科室，推动志愿服务制度化精准化发展。根据当前门诊患者的主要需求，初步设定了7个志愿服务岗位，每天安排9名志愿者在综合楼及门诊二部开展服务。志愿者由医院在职职工、离退休职工及在校大学生共同组成，主要工作是为患者提供导医导诊、咨询、护送、陪检、费用查询等服务；协助维护诊疗秩序等。志愿服务岗位采用“周发布”的方式，首批服务岗位一经发布，即被抢选一空。

“您好，请问有什么可以帮您？”“您有家人陪同吗？”“您的就诊科室在二楼”……每天，志愿者们都早早的来到医院，换上“红马甲”，开始他们忙碌的一天，他们分布在医院的每个角落，为前来就医的患者提供贴心的服务，从指引患者挂号取药，到解答患者问题，他们始终面带微笑，用耐心的语言温暖着每一位来院患者的心。志愿者们利用休息时间积极报名参与志愿服务，不仅能够培养他们的爱心、耐心、责任心，也有利于医患之间换位思考，加强医患沟通能力，切实改善患者的就医体验。

“我是第一次来滨医附院看病，多亏了这些志愿者为我指引诊区的方向，帮助我顺利就诊，节省了很多时间。”一位得到志愿者帮助后的患者说，“这些志愿者非常贴心，不厌其烦地帮着我们，教我们怎么在机器上操作，真心为他们点赞。”

一直以来，医院（学院）高度重视志愿服务工作，积极把志愿服务与改善医疗服务结合起来，将其作为医院加强精神文明建设和医院文化建设的重中之重，也是作为推进“就医体验提升年”的一项重要举措。下一步，医院（学院）将继续探索志愿服务体系新模式，引进社会志愿者，在优化患者门诊服务、改善患者住院服务等方面创新开展就医服务工作，进一步优化服务意识，全方位提升患者舒适度满意度，打造“更有温度的医疗服务”。