医疗卫生服务事关人民群众切身利益，事关医药卫生体制改革成效，事关国计民生。为践行“以患者为中心”服务理念，切实提升患者就医感受，近日，我院印发《滨州医学院附属医院“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动工作方案》，聚焦群众最关心、最不满意的看病就医问题，进一步转变工作作风，增进服务意识，提升服务能力，优化服务流程，努力营造更加温馨良好的就医环境。5月14日， “改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动动员大会成功召开，对专项活动进行全面部署。会议要求把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，既要让人民群众看得上病、看得起病、看得好病，又要使人民群众来院更舒心、受服务更贴心、就诊质量更放心。

坚持以人为本，明确前进方向。开展“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动，旨在进一步强化“以患者为中心”服务理念，提升医疗卫生队伍政治觉悟，增进医护人员思想认识、服务水平和履职能力。在提高医疗质量、确保医疗安全前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，细化全方位服务，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务格局，群众对基本医疗卫生服务满意度逐年提高。

改善医疗服务，是医院提质惠民的有效途径。只有把医院事业发展融入时代发展的潮流，不断顺应人民群众的期盼，医院才有存在的价值，才有发展进步的不竭动力，这既是医院发展的政治前提，也是公立医院的社会担当与责任，为此，医院第三次党代会提出了建设优势突出、人民满意的现代化区域医学中心这一宏伟目标，对此项工作进行重点部署，系统推进。前期，医院以“进一步改善医疗服务行动计划”为契机，针对群众看病就医的“瓶颈”问题，开展了主题为“擦亮窗口，改善服务”“温馨医疗服务”“舒心就医工程”等服务质量提升活动，创新了医疗服务举措，取得了一定的成效。医院作为老牌省属三甲医院、黄河三角洲区域医学中心，拥有区域内的良好声誉和人民群众的信赖，我们务必要倍加呵护、倍加珍惜，将区域内患者享受高质量医疗服务作为医院的责任和使命，要在巩固既有措施基础上，进一步创新服务模式，拓展活动载体，借助“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动，聚焦问题、精准施策、明确任务、逐项突破，着力解决群众看病就医过程中的难点、堵点问题，用我们的真心、诚心和爱心，为每一名患者提供最好的健康服务，全力打造有温度的滨医附院医疗服务品牌。

坚定十项满意目标，切实提高患者就医体验。“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动，重点在10个方面创新医疗服务，进一步提升群众获得感。一是通过改善服务态度、吸纳公益服务、保护患者隐私、做好放射防护，让医患沟通更加满意。二是通过提升咨询服务、预约挂号、证明材料、投诉服务等措施，让“一站式服务”更加满意。三是实现进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访，让“入出院帮办服务”更加满意。四是通过加强价格管理、优化结算服务、推进临床路径管理，让医疗收费服务更加满意。五是通过推进预约诊疗、推进互联网诊疗、推进信息化办公、推进智慧药房建设、探索药品配送到家，让信息化服务更加满意。六是通过改善厕所卫生、完善就诊指引、加强环境管理，让医院环境更加满意。七是通过推动医疗高质量发展、构建多学科诊疗模式、完善“六大中心”建设、落实三级查房制度、提高服务效率、促进合理用药、深化优质护理服务，让诊疗技术服务更加满意。八是坚决打赢疫情阻击战、提升妇幼保健水平、加大执法力度，让公共卫生服务更加满意。九是加强社会宣传、开展“我来当医生/护士”活动、关注心理健康、开展“平安医院”建设，让医护人员更加满意。十是要加强党的建设和领导、加强政策、业务学习、严格落实“九不准”、及时受理投诉、自我查摆问题，让医德医风更加满意。

改善医院医疗服务，应当在细节和成效下功夫。针对当前医院医疗服务存在的突出问题，要实现“创建十个满意”，将医院提出的43条具体措施做实做细、做出成效，需要全院重视，广泛动员，深入推进攻坚行动顺利开展。一是要加强组织领导。把“抓落实”作为活动的主旋律，在医院攻坚行动工作专班的领导下深入开展相关工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，切实履行岗位职责，确保活动的决策和部署落到实处。各部门科室要精心组织、积极参与，做到全院职工人人了解、人人熟悉“43条”，保证专项工程有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。二是要加大宣传力度，充分利用各种信息渠道，持续宣传改善医疗服务的典型和成效，最大限度传递医院改善医疗服务工作的好声音和正能量。要加强社会层面宣传，展示医院新形象，传播行业正能量；宣传科学就医知识，开展科学就医宣传活动，引导患者形成合理预期和科学理性就医；宣传改善服务举措。宣传改善医疗服务好的经验做法和先进典型，争取群众的理解和支持，营造良好社会氛围。四是抓好典型示范引领。充分发挥榜样示范作用，形成比学赶帮超的良好氛围。三是要严格督导考核。要注重从教育、监督、考核、奖惩、查处等环节探索建立科学性、操作性强的制度措施，不断完善考核奖惩机制。要强化督导检查，狠抓责任落实，按照规定的时间节点要求，完成一项，核实一项，确保“43条”落地见效。要将攻坚行动中效果明显，可推广的经验固化为医院管理进程的重要内容，持续改善和提高医院服务能力，确保医疗服务持续改进，患者满意度稳步提高。

使命重任在肩，目标催人奋进。滨医附院将始终保持不畏艰难的闯劲、持之以恒的韧劲和决战决胜的拼劲，坚定信心，创新实干，以钉钉子精神做实、做细、做好攻坚行动各项任务，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，以一流服务质量和服务能力创造全力打造有温度的滨医附院医疗服务品牌，为推进建设优势突出、人民满意的现代化区域医学中心做出新的更大的贡献！