7月26日下午，我院隆重召开擦亮窗口改善服务专项活动启动大会。党委书记、理事长赵景刚出席会议并讲话，副院长许红梅主持会议，门急诊医技系统全体医护人员、财务窗口全体工作人员以及物业公司全体管理人员参加会议。

赵景刚在讲话中指出，开展擦亮窗口改善服务专项活动是医院目前深化改革、稳步发展的客观需要，是进一步提升服务质量、优化诊疗流程、改善就诊环境、促进行风建设的重点举措。他要求，一要统一思想，提高认识，充分领会擦亮窗口改善服务专项活动重要意义。本次活动是医院创建全国文明单位的主要组成部分，也是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段。要坚持以患者为中心的发展理念，建立更加优质高效的医疗服务模式，强化医院服务体系建设，优化就诊服务流程，提高窗口服务人员服务意识和服务能力，让群众享受更加优质的医疗服务。二要明确重点，迅速行动，高效实施擦亮窗口改善服务专项活动各项目标任务。通过开展知识技能系列培训，增强窗口工作人员责任意识和主动服务意识，进一步提升窗口工作人员做好优质服务工作的综合能力，树立窗口服务新形象。三要狠抓落实，强化监督，确保取得擦亮窗口提升服务专项活动圆满成功。各部门科室要积极参与、精心组织，确保医疗服务持续改进，患者满意度和就医获得感稳步提高，要凝心聚力、抖擞精神、撸起袖子加油干，以一流服务质量和服务能力创造具有滨医附院特色的医疗服务品牌。

    副院长许红梅总结时要求，一是全面领会和准确把握本次会议的精神实质，早动员早部署。二是积极参加培训学习，制定本部门服务标准流程、规范，进行公示接受监督。三是全面落实各项措施，完善服务制度，创新服务手段，改进服务方式，切实解决医疗服务和作风建设方面存在的突出问题，为患者提供更加优质的服务，进一步改善患者就医体验，提升患者满意度。

    会上，门诊部主任孙长华宣读了医院擦亮窗口改善服务专项活动实施方案，超声医学科主任崔广和、财务处处长李福忠、门诊部护士长纪象芹等部门代表做了典型发言。大家纷纷表示，要以本次活动为契机，加强学习，真抓实干，要以患者为中心，给患者提供规范、耐心、细致、热情、优质的服务，努力提高服务质量。