9 月20日 上午，医院出院病人回访信息处理工作领导小组在办公楼402会议室举行全体成员会议。出院病人回访信息处理领导小组组长、纪委书记王景娃主持会议。

会议公布了医院出院病人回访信息处理工作领导小组人员调整情况，学习了《滨州医学院附属医院出院病人回访信息处理办法》和《滨州医学院附属医院出院病人回访信息处理办法》实施细则。通报了2013年上半年出院病人回访信息汇总情况，小组成员、职能部门负责人对出院病人回访信息处理工作及部门工作提出了各自的意见和建议。

王景娃在讲话中对出院病人回访信息处理工作提出了具体意见和要求，要按照《处理办法》和实施细则的规定做到两个保证：一是保证“及时”：客服部每周及时将回访信息发送；纠风办每两周及时将回访信息进行分类、汇总、分析发各职能部门；各职能部门及时对点名批评人员进行处理、对意见和建议进行整改，及时将结果反馈回纠风办。二是保证“有效”：对患者反应的医院管理方面存在的问题以及好的建议，各职能部门要认真思考，提出切实可行的解决问题的办法，促进医院管理工作上新台阶；对受到患者点名批评的人员，职能部门要对其进行教育，并要举一反三，在全体科主任、护士长、医技科室会议上进行分析，避免类似事件发生；要切实做到与绩效挂钩，做为全院质控考核方案指标之一。