回访走入家庭 真情温暖人心
作者：吕晶 来源：回访中心 浏览次数：
发布日期：2010-10-20 18:26:35 【
大 中 小】
分享到微信
10月19日，院党委副书记、纪委书记顾云田，副院长秦东京在我院门诊部负责同志的陪同下，与肾内科专家和回访中心工作人员走访慰问患“慢性肾衰”三年，六十六岁的低保户王荣梅。
这是博兴县博兴镇北关村一位留守老人，老伴已去世五年，唯一的女儿在外地做临时工补贴母亲透析支出，因收入和支出的巨大差距，孩子在外也举债累累，长期患病让这个原本并不富裕的家庭更加贫困。前一晚的秋雨让村中小路有些泥泞和坑洼，远远望去，她家斑驳有裂痕的墙壁在这个阴霾的天气里更显凄凉。秋风没有阻挡老人的热情，她和家人早已在门前等候。当肾内科刘云启主任率先走下车时，老人赶忙上前紧紧地握住刘主任的手并激动地招呼着附院领导回家去坐。
看起来这是一个多年前经济还不错的家庭，但这个八十年代的房子因长年失修，墙面已严重风化剥脱，而上月因房间内线路老化引起的失火，致使内墙还可看出被熏黑的痕迹，特别是周围人家遍布的四层小楼让这个农家小院更显破落。在简陋的房间内，滨医附院领导带来了医院的真切关心和诚挚问候，送上营养品和骨化三醇、美托洛尔、特拉唑嗪等一千余元的常用药品。在与病人的交谈中，顾书记了解到病人想放弃治疗后，耐心地给予疏导，鼓励她一定要有战胜疾病的信心，有社会、医院和亲人的帮助一定会渡过难关的；秦院长耐心地询问治疗方案和对疗效的满意度，了解病人在医院就诊过程中是否顺畅，以及后续治疗存在的困难，并让老人放心治疗，医院会在透析治疗中尽可能的给予经济支持；刘云启主任则认真细致地询问她末次透析后在家睡眠、饮食、水肿的情况，常规查体，给予药品剂量调整和详细的健康指导，并告诉她只要规律服药、控制好血压、按时透析，治疗效果是非常好的。老人话语不多，但湿润的眼睛中流露着出的是感动和慰藉，她表达了对医院技术和服务的信任及感谢，表示有医院和社会的关心，会树立信心，遵医嘱好好治疗。
堂屋的方桌上摆设很少，但有一个博兴县政府授予的精致的金属牌匾，上写：“奖给：王荣梅同志尊老敬老好儿女 ” 特别醒目，这个饱经沧桑、清瘦的老人，曾经是生活的强者、楷模。滨医附院在深入开展“优质服务 百日竞赛”活动后，从万名被回访的出院病人中选择了这位因病致贫、想放弃治疗的患者作为“回访入户”的首位病人，彰显出我院以人为本，对病人高度负责的态度，真正急病人所急，想患者所想的理念，并把回访工作深入到患者家庭，听取患者第一声音，为提高医院医疗质量和服务水平获取了最真实可信的管理资料。（摄影：孙长华）
