我院在全院开展“优质服务百日竞赛”活动
作者：马迎秋 来源：宣传处 浏览次数：
发布日期：2010-09-25 18:26:33 【
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为进一步加强行业作风建设，提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，促进各项事业又好又快发展，确保我院以优异成绩顺利通过全省大型医院巡查和综合医院等级评审，经院党委研究决定，利用目前到年底3个多月的时间，在全院深入开展“优质服务百日竞赛”活动。9月24日下午，我院在409学术报告厅召开动员大会，对活动开展进行部署安排。党委书记孙祥军作动员讲话，院长王强主持会议，党委副书记、副院长孔祥洪，党委副书记、纪委书记顾云田，副院长王学武、房清敏、秦东京、田文美出席会议并在主席台就坐。
孙祥军在讲话中重点谈了五点意见。一是认识要统一。开展“优质服务百日竞赛”活动，是医院在即将迎来全省大型医院巡查、全国综合医院等级评审的深刻背景下做出的重要部署，是适应新医改的要求，是“两好一满意活动”深化。全院上下要充分认识活动开展的重要意义，统一思想，精心组织，务使活动取得实效，为明年“十二五”规划开局打下思想和工作基础。二是重点要突出。提高医疗质量和服务水平是活动的主题，是我们全院工作的重中之重。优质服务就是在安全的前提下保证有效的质量，在规范的基础上开展方便、价廉的人性化服务。全院各科室包括后勤和职能部门都要紧紧围绕这一主题开展活动，促进医院各项工作全面提高。三是责任要明确。科室负责人为第一责任人，各部门、科室结合各自岗位特点，从服务对象的实际需求出发，制订并公开优质服务承诺，勇于创新，注重实效，要注重切实提高服务质量，防止活动流于形式。四是措施要强化。领导小组各工作组和各有关职能部门要分工负责，密切配合，共同把此次活动组织好、开展好。督导组一定经常深入一线督导检查，采用走访、现场检查、满意度调查、受理投诉等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，严格按照有关规定落实奖惩措施，确保优质服务承诺措施得到有效落实。五是氛围要浓厚。加强舆论宣传，对活动进展情况及时进行动态报道，树立先进典型，促进经验交流，营造良好的舆论氛围，让社会了解，群众知晓，使活动真正深入人心，取得实效。
王强在主持会议时对扎实推动活动开展、切实取得成效提出了3点要求。第一，要统一思想，提高认识，增强参与活动的自觉性。各部门、单位、科室和全体医护教职员工要认真学习院党委的实施意见、深刻领会孙书记的讲话精神，要把深入开展“优质服务百日竞赛”活动作为近期重点工作，增强开展教育活动的自觉性，统筹谋划，精心组织，切实营造浓厚的氛围，积极推动竞赛活动深入开展。第二，要突出重点，狠抓落实，确保竞赛活动取得实效。各部门、单位、科室和全体干部职工要按照实施意见和活动领导机构的工作部署，与创先争优活动、“两好一满意”活动和优质服务示范工程紧密结合起来，结合各自实际，突出活动重点，大胆创新形式，开展一系列既丰富多彩又扎实有效的竞赛活动，以规范诊疗、温馨护理的医疗服务，保障有力、环境优美的后勤服务，协作密切、昂扬向上的精神面貌，确保活动取得实实在在的效果。第三，要齐抓共管，强化责任，形成优质服务长效机制。活动领导小组各工作机构要切实履行职责，密切协调沟通，推动活动深入开展。工会、妇委会、共青团系统要发扬突击队作用，各级工会组织、巾帼文明示范岗、青年文明号集体要做出表率。各部门、科室负责人要认真落实“一岗双责”的工作责任制，在抓业务的同时抓服务质量，积极营造健康向上的氛围。要通过学习讨论找准存在问题，提出解决问题的思路和建议，努力把活动的各项要求转化为具有可操作性的规章制度和具体措施，形成优质服务的长效机制。
顾云田在会上宣读了《关于深入开展“优质服务百日竞赛”活动的实施意见》，对活动的指导思想、参加范围、活动安排、工作要求和领导组织做了安排部署。
全院副护士长以上干部参加会议。（摄影：张慧红）
