孙祥军书记指出，门诊工作是医院整体工作的起点、窗口、形象和竞争力，同时门诊系统部门多、工作复杂，因此必须把门诊工作作为一项长期的系统工程来抓，持续改进门诊服务的水平与质量。他强调，一是要加强教育培训。医院的发展靠人才、靠技术、靠管理，同时更要靠患者的信赖，因此必须培训职工树立以患者为中心的理念，把“患者至上”的理念贯穿工作的始终。同时，制定工作规范，加强对工作人员的培训，每个相关科室必须启动对人员的培训。二是要加强制度建设。制度建设是系统工程，以门诊部牵头，制定门诊系统的核心制度，并组织学习-推广-考核，使制度深入人心，以此明确职工需要做什么，并施行量化考核。三是要加强督促检查。督促检查分三个层次，首先是门诊部总牵头、负总责，其他门诊系统相关部门、科室配合，探索施行“门诊总值班”制度；其次是各部门、科室负责人对本部门、科室的督促检查，一经发现问题，立即整改；最后是患者反馈，包括患者投诉及对患者的满意度调查两部分，门诊部负责患者满意度的调查工作。
