我院扎实开展“两好一满意”活动
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发布日期：2008-05-06 18:29:22 【
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我院扎实开展“两好一满意”活动 时间:2008年05月06日 来源:宣传科 作者:宣传科 点击:次 为进一步加强行业作风建设，提高医院管理效能，根据省卫生厅关于加强行业作风建设的总体部署和要求，我院召开党委会、全体干部会传达贯彻省卫生厅关于“两好一满意”活动电视会议精神，并根据医院实际制定了印发《滨州医学院附属医院“两好一满意”活动方案》（以下简称《方案》），成立了活动领导小组（下设宣传教育、整顿规范、督导检查三个工作组），明确各部门、科室主要负责人为“两好一满意”活动第一责任人，做到层层抓落实，认真抓成效，确保“两好一满意”活动开展得扎实深入。
《方案》紧扣“服务好、质量好、群众满意”的主题，对活动的实施进行具体部署。在强化医疗服务要素管理，着力提升医院服务水平，努力实现“服务好”方面，一是改进服务流程，简化服务环节，方便群众就医。设立患者诊疗服务中心等综合服务机构，协调帮助患者完成各种诊疗步骤；设立并保证自助银行的使用畅通，扩大刷卡付费窗口，合并挂号、收费、划价窗口，实行一站式服务；加大力度集中整治“医托”活动，保护病人的就医安全。二是进一步完善医患沟通制度，建立人性化知情同意告知书制度，及时将诊疗方案、诊疗过程、综合评估状况等内容向患者进行沟通，积极构建互敬互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，建立责任分担制度，强化科主任岗位职责，奖惩结合，预防为主。安排专人定期做好电话回访和上门回访工作，了解患者治疗情况，听取患者及其家人对整个诊疗程序的意见和建议，及时总结，认真改进，努力提高服务质量。三是进一步完善院务公开制度，坚持首问、首诉、首诊负责制度。在医院网站、院内电子屏幕、大众媒体及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格等信息，增加社会透明度，正确引导群众科学合理就医。四是以“3H”规范化服务为基点，全面提升医院服务理念，创新服务环节，积极开展争创“服务示范科室”活动。继续大力推行“3H”规范化服务，以此为基点，倡导“精品服务”、“温馨服务”、“星级服务”理念，努力使服务更加贴近患者，积极探索适合各科室、多病种的服务，争创“服务示范科室”。
《方案》指出，以严格落实医疗规章制度为着力点，重点抓好医疗护理质量建设，努力实现“质量好”。一是依照《山东省综合医院评价标准（试行）》及其《实施细则》有关要求，细化、量化《临床医疗考核标准及细则》，制定切实可行的质量改进方案，严格检查考核制度，建立跟踪反馈模式，落实医疗质量奖惩机制。二是认真执行三级医师查房、会诊、术前讨论、疑难病例讨论等核心制度，坚持依法执业，加强医疗人员基本理论、基础知识和基本技能的培训和考核力度，加大单病种质量控制和病历质量检查力度，不断健全院、科、组三级医疗质量管理组织，定期检查并通过《质量简报》通报检查结果，全方位确保医疗质量安全。三是参照各医院成功经验，根据医院实际，制定我院护理工作规程，使护理工作实现专业化、科学化、标准化，全面提升医院专业陪护水平。总结电子病历试行阶段经验教训，及时整改，尽快全面实现护理记录无纸化，提高护理工作效率。加强培训护理人员急诊急救常识，提高护理人员临床技能操作水平，增强护理人员综合救治能力。四是加强门诊工作，增强急救能力；加强临床用血管理，保障临床输血安全；强化感染管理，规范医疗废物处理，预防院内感染发生；坚持药品集中招标采购制度，规范进药渠道，降低药品价格，减轻病人负担。积极开展新技术新项目，拓宽诊疗渠道，完善治疗方法，真正实现医疗质量的全面提升。
《方案》要求，进一步加强医院管理，提高医院管理工作水平，努力改善行风建设，让社会满意，群众满意，职工满意。设立共产党员模范岗位，充分发挥党员模范带头作用；评选“两好一满意”系列活动先进单位、先进个人，对其优秀事迹在院内外做好宣传工作，营造全员参与、共建和谐、争优创先的良好局面。观看医德医风警世片，举办医疗工作先进代表专题报告，开展法制系列教育，积极探索教育长效机制，全面推动行风体制建设。坚持医院公立性，实施各项惠民措施，积极开展深化六项措施活动，努力降低群众医疗费用负担。坚持无节假日手术制度和住院费用一日清制度，在省内实现检验结果一单通，进一步完善单病种质控与限价管理，更好地服务患者。关心职工生活，努力为他们解决生活中的实际困难；改造完善院内文体娱乐场所，开展丰富多彩的活动，充实职工业余文化生活；积极探索适合当前社会发展和医院实际的分配体制，制定科学分配方法，让广大干部职工共享医院快速发展成就。尊重职工，爱护职工，努力激发大家工作和生活热情，带领广大干部职工为推动医院又好又快发展而共同奋斗。
活动分为学习宣传（4月-6月）、排查梳理（7月-9月）、整改提高（10月-12月）、检查总结（09年1月-3月）四个阶段进行。通过召开动员大会、集中学习领会相关重要文件精神、召开座谈会、发放问卷等系列活动，认真查摆自身问题，积极改善服务理念和工作作风，将“两好一满意”活动与保持共产党员先进性、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医院管理年和平安医院建设活动相结合，要与深化医院管理体制、内部运行机制改革相结合，以此为契机，将医院医疗和管理、服务水平提高到一个新的水平。
医院将于活动结束时，召开“两好一满意”活动总结表彰大会，将活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、加快发展、提高质量、优化服务上来，以活动促改进、以活动促提高，力求通过活动的开展，使医院在医疗服务、行业作风建设上迈上一个新的台阶。 新闻录入:宣传处 责任编辑:宣传处
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