为进一步提升医保服务，持续推进舒心就医工程，改善群众就医体验，提高满意度，医疗保险处坚持以人为本原则，以便民、惠民为落脚点，通过调整岗位排班、优化服务流程、改善服务环境等举措，努力为群众提供更便捷、更高效、更优质的医保服务。

一是改善服务环境，优化服务。在原有基础上进一步优化医保结报大厅整体环境，将占据大厅中间的按摩椅调整位置，通畅通行空间。完善窗口指引标识，重新对原有标识进行更新，指引群众能快速找到住院、出院报销等办事窗口。根据科室分布，及时将新生儿父母领取母婴阻断项目补助及新生儿遗传代谢病补助领取窗口调整至住院一部医保综合服务窗口，与出生医学证明窗口相邻，方便群众一站式办结。

二是强化知识培训，落实岗位责任。医疗保险处知识培训常态化，组织科室人员进行医保知识、管理知识、岗位业务知识等系列培训，职工准确把握医保政策和业务工作，提高办事效率和服务水平。认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制,出入院高峰期安排专人疏导，协助有序办理手续，努力为群众提供高质量医保服务。

三是弹性排班，避免聚集，缩短排队时间。配合新冠肺炎疫情防控工作，根据核酸检测报告发放时间引起的住院手续办理高峰时间变化，改变传统排班习惯，实行窗口弹性排班，合理配置人员，增加周一、中午、傍晚排班人员，为患者住院提供全时、及时的高质量服务，减少人员聚集，缩短排队等待时间。

四是互联网+医保，解除异地慢病患者报销难题。医疗保险处全力推进互联网+医保工作，2021年1月15日成功开通了滨州市及省内异地门诊慢病联网直接结算业务，增设服务窗口，有效解决了异地慢性病参保患者门诊就医“报销周期长、垫付压力大、个人负担重、往返奔波累”难题。