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加强患者沟通 提高护理服务满意度
作者:马珍珍 来源:护理部 浏览次数:
发布日期:2011-06-25 18:10:22 【
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此举措让患者感受到更多的关爱,缩短了护患之间的距离,增进了护患之间的理解,信任和尊重。良好护患关系的建立,有效的避免了一些由沟通欠缺产生的护患纠纷,提高了护理服务满意度。同时,护士长掌握了全病区患者的第一手资料和每个护士的工作能力、业务水平、服务态度的客观评价,可随时根据病区患者的轻重缓急、工作量的多少,合理安排护士,做到新老搭配、能力强弱搭配,以便更好的完成工作,为病人提供优质的服务。
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