12月1日，护理部在409学术报告厅召开护士长会议，对2010年6月21日至11月21日回访的11875名患者中，204名患者所提出的各种关于护理工作的意见和建议进行汇总、整理，利用形象系统的图表，对所有问题、意见、建议进行对比，对集中问题如：病房管理问题、护士自身问题进行细致分析，同时对各科室病房管理、护士存在问题进行横向比较，对回访无不满意现象的科室提出表扬，强调各科室对存在的问题马上予以整改。另外，护理部进一步规范护理服务细节，提倡文明用语，对各科室护理人员接呼叫器、咨询规范文明用语发出倡导，坚持用“您”、“请”等文明礼貌用语，耐心细致地为患者做好服务工作，使患者听到的是亲切的问候、耐心的解释，享受的是温暖体贴的服务。
