为了积极参与我院“优秀服务百日竞赛”活动，提升医疗服务水平，构建和谐医护患关系，强化“以病人为中心”的护理理念，提高门诊护士主动热情服务意识，同时也为了使新同志更好、更快的投入到工作中，老同志在原有出色业绩的基础上再更上一层楼，护士长特邀请原门诊优秀导医护士孙程给大家作了题为《如何做好门诊导医服务—用心微笑》的经验交流。孙程结合自身工作经验和工作方法，通过举例等方式分别从导医护士基本要素、导医工作的内容及如何做好导医护士工作三方面进行了讲解。最后大家各抒己见，就如何更好提高主动服务，如何有效与患者沟通发表了自己的看法及建议，并针对自己的不足，找出差距，提出改进性措施，为以后的工作确立新的奋斗目标。