2月26日下午，纪委书记王景娃主持召开了我院2014年度第一次回访信息处理会议。各职能科室负责人参加会议。

      王景娃指出，2014年医院开展管理效益提升年活动，持续改进医院管理和运行机制，我院将回访信息数据作为全院质控考核方案指标之一，与绩效挂钩，并转变工作思路，奖惩并举，运用激励机制，通过回访促改进，促发展，促效益。她要求各部门负责人对反映的问题要亲自调查和了解，并按时向纠风办进行反馈；在约谈受到点名批评的人员时，除查找他们自身工作不足外，还应从对职工负责、关心的角度出发，寻找产生问题的管理原因，帮助他们解决个人思想或家庭困难，以理服人，以情感人，凝心聚力；对回访中反复出现的与硬件设施、当前医疗形式相关的问题，各部门应在医院现状的基础上，集思广益，积极思考，协作配合，切实解决患者反映的热点问题，改善他们的就医感受，不断提高患者对医院的满意度。

      会议还学习了重新修订的《出院患者回访信息处理办法》，纠风工作办公室通报了2013年全年回访信息处理情况，并对第四季度出院病人回访相关数据和原因分析进行了汇报。各部门负责人根据回访结果，结合2014年医院“管理效益年”的要求，针对本部门存在的管理问题进行了剖析，并提出整改措施。