8月22日下午，我院举行擦亮窗口改善服务专项活动第四次培训活动，邀请医院客户服务部主任吕晶作题为“加强回访管理、提升服务水平”的主题报告。门急诊、医技科室、药学部、收费处、住院处、医保处等窗口科室工作人员及物业公司全体管理人员参加了本次培训。

讲座中，吕晶结合回访实际案例讲述了改善服务的重要性，并讲述了医院如何通过回访平台了解患者真实的就医感受，不断优化服务质量和就医流程，不断提高患者对医院的满意度等工作机制。培训中观看了美国Cleveland诊所制作的公益微电影《同理心》，同理心应该是每位医者都需具备的修养，站在患者的角度去体会他（她）们面对的身体的病痛和心理的压力，用同理心体谅和理解患者，才能更好地服务患者。