近日，山东医药大学附属医院肝胆外科收到一则来自12345政务服务热线的表扬工单。患者家属专程来信，对科室护士何杏杏的优质暖心护理服务给予高度赞扬，字里行间满是感激与认可。这也是医院持续推进“心安护理”服务的生动缩影。

患者姚先生因胆道系统疾病入住肝胆外科。肝胆疾病带来的病痛，让患者身心承受较大折磨，加之患者对疼痛敏感度较高，时常产生烦躁、焦虑等负面情绪。面对患者因疼痛引发的不适和家属的诸多疑问，何杏杏护士温柔谦和、不厌其烦，处处为患者着想，结合科室开展的加速康复外科专业疼痛管理，有效化解了患者及家属就医的不安，让病房充满融融暖意。

家属在表扬中写道：“细微之处见初心，平凡岗位显担当。肝胆外科护士用爱心、耐心、细心和极强的责任心，完美诠释了医者仁心的崇高素养。”一纸表扬，字字真情，是患者家庭给予护理工作最珍贵的肯定，也是医患双向温暖的真实写照。面对病痛困扰的患者，多一份专注、多一份倾听、多一份共情，就是给患者最好的慰藉。

一份表扬既是鼓励，也是鞭策。肝胆外科将持续深化“心安护理”服务内涵，把人文关怀渗透到护理的每个细节，引导全体护理人员以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者，做到技术有力度，服务有温度，以实际行动践行医者初心，不断优化护理服务，提升患者就医获得感与幸福感，守护广大患者的身心健康。