5月30日，“仁心礼韵”护理人员礼仪培训班圆满结业。护理培训管理中心主任巩俊英以多元教学模式，通过差异化沟通策略解析、经典案例拆解与沉浸式实践演练，为三十余名参训学员带来一场别开生面的沟通能力提升之旅。

活动开始，学员们自由组队，各抒己见，充分发挥创意，设计出队名、口号和队徽，彰显出团队独有的精神风貌。随后，巩俊英主任为学员们带来了精彩授课--《医者有心，沟通有道》。紧扣护理工作场景，针对暴躁型人群、高需求人群、老年人、儿童等不同人群，凭借丰富的工作经验与专业知识，结合心理学与沟通技巧，提炼出个性化沟通方法。通过“12345案例分析法”，选取临床常见的12类沟通难题、3种沟通误区、4项应对原则与5个经典解决方案，带领学员抽丝剥茧，剖析医患沟通中的关键节点。在“沟通小勇士”实践环节，学员化身医患双方，模拟突发矛盾、情绪疏导等真实场景，在角色扮演中强化沟通技巧运用能力，现场氛围热烈，互动频频。

在案例研讨环节，每组抽取一个案例，学员们围绕案例展开激烈的头脑风暴。大家从不同角度深入剖析投诉问题产生的原因，针对这些原因，小组成员群策群力，共同探讨切实可行的规避办法。各小组依次上台展示研讨成果，详细阐述对投诉问题的分析与应对策略，逻辑清晰，观点独到，台下学员认真聆听，不时提出疑问和建议，进一步深化对案例的理解与思考。

“这次培训让我深刻认识到，有效的沟通不仅是技术，更是传递关怀的艺术。”学员田正晓感慨道。巩俊英主任表示，此次“仁心礼韵”护理人员礼仪培训结业活动，不仅是阶段学习成果的集中展现，更是护理服务品质提升新征程的起点。希望学员们将课堂所学融入日常护理工作，将礼仪规范、沟通技巧以更专业的服务姿态、更温暖的人文关怀，让每一位患者在就医过程中感受到安心与舒心。

护理部将“仁心礼韵”礼仪人员培训与“心安护理”理念深度融合，组建院内礼仪培训讲师团，深入各临床科室开展“点对点”“面对面”的分层培训，以“仁心”践行守护生命的承诺，以“礼韵”展现护理团队的专业担当。